Für die Boerse Stuttgart Digital Custody steht die Kundenzufriedenheit an erster Stelle. Sollten Sie einmal nicht zufrieden mit unseren Dienstleistungen und Produkten sein, haben Sie jederzeit die Möglichkeit, sich zu beschweren. Wir haben hierfür eine Beschwerdestelle für Sie eingerichtet und die entsprechenden Maßnahmen zum Beschwerdemanagement implementiert. Unser Ziel ist es, eine angemessene und zeitnahe Bearbeitung Ihrer Beschwerden sicherzustellen.
Um die Qualität unserer Dienstleistungen nachhaltig zu verbessern, nehmen wir Ihr Feedback sehr ernst.
Wir tragen dafür Sorge, dass
alle Beschwerden objektiv und angemessen im Einklang mit unseren Grundsätzen und Verfahren für das Beschwerdemanagement untersucht werden
mögliche Interessenkonflikte identifiziert und eine Beeinträchtigung der Beschwerdebearbeitung durch Interessenkonflikte vermieden werden.
Außerdem nehmen wir alle Beschwerdefälle zum Anlass, unsere Prozesse und Arbeitsabläufe kontinuierlich zu prüfen und bei Bedarf durch zielgerichtete Maßnahmen zu optimieren.
Beschwerdebearbeitung
Als Kunde und potenzieller Kunde der Boerse Stuttgart Digital Custodykönnen Sie Beschwerden gegen eine unserer Dienstleistungen und solche unserer Partnerdienstleister einreichen. Beschwerden können von Ihnen sowohl elektronisch als auch schriftlich bzw. mündlich an die Boerse Stuttgart Digital Custodygerichtet werden.
Beschwerden, die Sie auf elektronischem Wege einreichen möchten, können an die E-Mail-Adresse support@bsdigital.com geschickt werden. Dafür können Sie diese Vorlage verwenden.
Wichtig: Verwenden Sie bitte für elektronische Beschwerden ausschließlich die oben genannte Email-Adresse. Beschwerden, die über eine andere E-Mail-Adresse eingereicht werden, bleiben unberücksichtigt.
Für schriftliche Beschwerden gilt folgende Postanschrift:Boerse Stuttgart Digital Custody GmbH
Beschwerdemanagement
Börsenstr. 4
70174 Stuttgart
Für die Bearbeitung der Beschwerde werden die folgenden Informationen benötigt:
Betreff: Boerse Stuttgart Digital Custody- Beschwerde
Vollständige Kontaktdaten (Name, Adresse, E-Mail-Adresse)
Beschwerdegrund, z.B. – Kauf- und Verkauf einer Kryptowährung – Auslieferung Kryptowerte – Kosten und Gebühren – Zahlungsverkehr- Sonstiges
Bei Anliegen in Zusammenhang mit bestimmten Handelstätigkeiten –Datum/Uhrzeit des Handelsgeschäfts
Eine umfassende Beschreibung des Sachverhalts
Sofern vorhanden die Kopien aller zum Verständnis notwendiger Unterlagen
Die Boerse Stuttgart Digital Custody bestätigt den Eingang jeder Beschwerde dem Beschwerdeführer gegenüber. Eine Antwort erfolgt grundsätzlich innerhalb von 15 Arbeitstagen nach Eingang. Kann diese Frist nicht eingehalten werden, wird der Beschwerdeführer über die Gründe der Verzögerung und die voraussichtliche Bearbeitungsdauer mittels Zwischenbescheid informiert. Die abschließende Beantwortung erfolgt nicht später als 35 Arbeitstage nach Eingang der Beschwerde. Kann eine Beschwerde kurzfristig bearbeitet werden, so erhält der Beschwerdeführer anstatt der Eingangsbestätigung direkt eine Antwort.
Gibt die Boerse Stuttgart Digital Custody einer Beschwerde nicht oder nicht vollständig statt, wird dem Beschwerdeführer eine Begründung mitgeteilt.
Weitere Möglichkeiten für Ihre Beschwerde
Sollten Sie mit der abschließenden Bearbeitung und dem Ergebnis nicht zufrieden sein, können Sie sich an einen unabhängigen Dritten wenden. Hierbei können Sie sich an folgende Schlichtungsstellen wenden:
· Universalschlichtungsstelle des BundesZentrum für Schlichtung e. V.
Straßburger Straße 8
77694 Kehl am Rhein
E-Mail: mail@universalschlichtungsstelle.de
Internetseite: www.universalschlichtungsstelle.de/
Der darüber hinausgehende Rechtsweg zu den Zivilgerichten bleibt Ihnen selbstverständlich offen.
Hinweis: Die Bearbeitung einer Beschwerde erfolgt kostenfrei.